Alla scoperta della piattaforma e dei suoi valori

Questa pagina descrive la piattaforma di gioco online e scommesse sportive raggiungibile all'indirizzo queencasino.cartecitalia.it: struttura del servizio, quadro regolatorio, offerta di gioco e impegno verso il gioco responsabile.

Struttura del servizio

La piattaforma combina un catalogo di giochi da casinò con uno sportsbook integrato in un unico ambiente. I due verticali — casinò e scommesse sportive — condividono lo stesso account e lo stesso saldo: i fondi depositati sono disponibili per slot, tavoli live e scommesse sportive senza trasferimenti separati. Il servizio è accessibile da browser desktop e mobile senza installazione obbligatoria. App native per Android (APK scaricabile dal sito) e iOS (Apple App Store) offrono un'esperienza ottimizzata con login biometrico e notifiche push.

La piattaforma è operativa dal 2019 e ha ampliato progressivamente il catalogo fino a oltre 4.500 titoli. Il supporto clienti opera in italiano; i metodi di pagamento includono PostePay, Visa, Mastercard, PayPal e bonifico bancario, con deposito minimo di €10.

Quadro regolatorio e licenza

La piattaforma opera sotto licenza Curaçao eGaming numero 8048/JAZ. La licenza è verificabile tramite il link presente nel footer del sito. La piattaforma non dispone di concessione ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) ai sensi del D.Lgs 41/2024: i giocatori italiani non sono coperti dalla tutela regolatoria italiana, non accedono al RUA (Registro Unico delle Autoesclusioni) e non beneficiano delle garanzie previste per le piattaforme con concessione italiana. AGCOM può ordinare il blocco dell'accesso tramite i provider italiani. Lo status ADM aggiornato è verificabile su adm.gov.it.

Giochi e fornitori

Il catalogo comprende 3.800+ slot di Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Play'n GO, Greentube e Capecod, filtrabili per provider, tema, volatilità e RTP. La modalità demo è disponibile per la maggior parte delle slot senza login né deposito. I 300+ tavoli del casinò live sono gestiti da Evolution Gaming, Pragmatic Play Live ed Ezugi e operano 24 ore su 24 con croupier italofoni per roulette e blackjack. I game show — Crazy Time, Monopoly Live, Funky Time e Crazy Coin Flip — girano senza interruzione. I tavoli VIP accettano puntate fino a €20.000 per mano.

Scommesse sportive

Lo sportsbook copre calcio, tennis, basket, corse ippiche, motorsport, golf, rugby, boxe e oltre 10 discipline minori con quote in formato decimale. Le scommesse prematch e live sono disponibili nella stessa interfaccia. La funzione Cash Out consente di chiudere anticipatamente una scommessa live al valore corrente, in modo parziale o totale. Il bonus sportivo di benvenuto arriva fino a €75, separato dal pacchetto casinò.

Sicurezza e protezione dei dati

Le connessioni alla piattaforma utilizzano crittografia SSL 128/256 bit; i dati di pagamento archiviati sono protetti da crittografia AES-256. La verifica KYC è obbligatoria prima del primo prelievo. La doppia autenticazione (2FA) è disponibile nelle impostazioni account come misura di sicurezza aggiuntiva opzionale. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR; i dettagli completi sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy della piattaforma.

Gioco responsabile

La piattaforma mette a disposizione strumenti di autogestione accessibili direttamente dall'account: limiti di deposito, limiti di durata della sessione, autoesclusione temporanea (7 giorni, 30 giorni, 3 mesi) e autoesclusione permanente. Per supporto su problemi legati al gioco d'azzardo: numero verde gratuito 800 558 822 (TVNGA — ISS, attivo in tutta Italia). Ulteriori risorse su giocaresponsabile.it e iss.it.

Contatti e supporto

• Live chat: lun-ven 09:30–21:00, sab-dom 10:30–19:00 CET
• Email: [email protected] — risposta entro 24 ore in giorni lavorativi
• Telefono: +39 02 4792 3820 — stessi orari della live chat

18+ | Gioca responsabilmente. Il gioco d'azzardo può causare dipendenza. TVNGA: 800 558 822 (ISS, gratuito) | ADM — adm.gov.it