Quadro normativo e regole operative della piattaforma

Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni che regolano l'utilizzo della piattaforma di gioco e scommesse accessibile all'indirizzo queencasino.cartecitalia.it. L'accesso al sito, la registrazione di un account e l'utilizzo di qualsiasi servizio disponibile implicano l'accettazione integrale di quanto indicato di seguito. Si raccomanda la lettura completa prima di procedere con qualsiasi attività sulla piattaforma.

Definizioni essenziali

Nel presente documento si intende per «Servizio» l'insieme delle funzionalità di gioco, scommesse e intrattenimento rese disponibili dalla piattaforma. Per «Utente» si intende qualsiasi persona fisica maggiorenne che accede e utilizza il Servizio. Per «Gestore» si intende la società titolare della licenza che eroga il Servizio. Per «Saldo Reale» si intendono i fondi depositati dall'Utente e disponibili per il gioco o il prelievo.

Idoneità e accesso al servizio

L'utilizzo del Servizio è consentito esclusivamente a chi soddisfa tutti i seguenti requisiti:

• Aver compiuto 18 anni al momento della registrazione
• Risiedere in una giurisdizione in cui il gioco d'azzardo online non è espressamente vietato dalla normativa locale applicabile
• Non essere soggetti ad autoesclusione volontaria o imposta da autorità competenti
• Agire in nome proprio e non per conto di terzi
• Non essere stati precedentemente esclusi dalla piattaforma per violazione dei presenti termini

Il Gestore si riserva il diritto di richiedere documentazione a conferma dell'idoneità in qualsiasi momento. Gli account aperti da utenti non idonei vengono chiusi e i fondi del Saldo Reale restituiti previa verifica dell'identità.

Creazione e gestione dell'account

Ogni Utente può registrare un unico account sulla piattaforma. La registrazione di account multipli associati alla stessa identità, allo stesso dispositivo, allo stesso indirizzo IP o allo stesso metodo di pagamento viola i presenti termini e comporta la chiusura di tutti gli account coinvolti con eventuale confisca dei fondi bonus presenti. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account.

Il Gestore applica procedure di verifica dell'identità (KYC — Know Your Customer) che richiedono il caricamento di un documento d'identità valido. La verifica KYC è obbligatoria prima dell'elaborazione del primo prelievo e può essere richiesta in qualsiasi momento per rispettare obblighi di conformità normativi. Gli account con verifica KYC incompleta non possono processare pagamenti in uscita.

Depositi

I depositi vengono effettuati tramite i metodi di pagamento elencati nella sezione Cassa dell'account. Il deposito minimo è di €10 per transazione; il massimo è di €10.000. Il Gestore non applica commissioni interne sui depositi: eventuali costi aggiuntivi sono imputabili esclusivamente all'istituto emittente del metodo di pagamento dell'Utente. I metodi accettati includono carte Visa e Mastercard, PostePay, PayPal e bonifico bancario. I fondi accreditati non maturano interessi. L'Utente deve utilizzare esclusivamente metodi di pagamento intestati a sé stesso.

Prelievi

Il prelievo minimo è di €20 per richiesta. Non è dichiarato un importo massimo per singola richiesta. Ogni prelievo richiede il completamento della verifica KYC: le richieste da account non verificati vengono sospese automaticamente. I tempi di elaborazione variano per metodo: e-wallet 5–30 minuti, carte di credito/debito fino a 48 ore, bonifico bancario 1–3 giorni lavorativi. Il Gestore può richiedere verifiche di sicurezza aggiuntive su prelievi di importo elevato, con tempi fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi.

Bonus e promozioni

Ogni offerta promozionale è soggetta a termini specifici pubblicati nella sezione Promozioni della piattaforma, inclusi requisiti di puntata (wagering), giochi idonei, importo massimo convertibile e scadenza. L'Utente è tenuto a leggere i termini di ogni singola offerta prima dell'attivazione. È attivo un solo bonus per account in qualsiasi momento: l'inserimento di un secondo codice promo con un bonus in corso annulla automaticamente il bonus precedente. Il Gestore si riserva il diritto di modificare, sospendere o revocare qualsiasi promozione con preavviso pubblicato sulla piattaforma.

I pattern di abuso del bonus — incluse registrazioni multiple finalizzate al riscatto ripetuto — comportano la revoca dei fondi bonus e la chiusura permanente dell'account. I fondi bonus non sono prelevabili direttamente: diventano saldo reale prelevabile solo dopo il completamento del requisito di puntata applicabile.

Condotta dell'utente e utilizzi vietati

È vietato utilizzare il Servizio per attività illecite, inclusi il riciclaggio di denaro, la frode, l'utilizzo di software di automazione o bot, qualsiasi tentativo di manipolazione dei risultati di gioco e l'elusione dei sistemi di sicurezza della piattaforma. L'utilizzo di VPN per aggirare le restrizioni geografiche viola i presenti termini e può comportare la sospensione immediata dell'account con confisca dei fondi bonus.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della piattaforma — inclusi software, testi, grafica, loghi e marchi — sono di proprietà del Gestore o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. Nessun diritto su tali contenuti viene trasferito all'Utente per effetto della registrazione o dell'utilizzo del Servizio.

Esclusione di responsabilità

Il Gestore non è responsabile per perdite derivanti da interruzioni tecniche, guasti di connessione internet, malfunzionamenti hardware o eventi al di fuori del proprio controllo diretto. La responsabilità del Gestore è limitata all'importo del Saldo Reale presente nell'account dell'Utente al momento del verificarsi dell'evento contestato. La partecipazione al gioco d'azzardo comporta il rischio di perdita dei fondi depositati: l'Utente partecipa sotto la propria piena responsabilità.

Licenza e legge applicabile

Il Servizio opera sotto licenza Curaçao eGaming numero 8048/JAZ. I presenti termini sono disciplinati dalla legge di Curaçao. Le controversie che non si risolvono in via amichevole sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Curaçao. Il Servizio non dispone di concessione ADM italiana: le tutele previste dal D.Lgs 41/2024 non si applicano agli Utenti italiani.

Aggiornamenti dei termini

Il Gestore può modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate tramite avviso sulla piattaforma con almeno 7 giorni di preavviso, salvo in caso di interventi urgenti richiesti da obblighi normativi. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

Contatti

• Email: [email protected]
• Live chat: disponibile lun-ven 09:30–21:00, sab-dom 10:30–19:00 CET
• Telefono: +39 02 4792 3820 (stessi orari della live chat)

18+ | Gioca responsabilmente. Il gioco d'azzardo può causare dipendenza. TVNGA: 800 558 822 (ISS, gratuito) | ADM — adm.gov.it