Divertirsi con consapevolezza: il gioco responsabile

La piattaforma raggiungibile all'indirizzo queencasino.cartecitalia.it adotta un approccio strutturato al gioco responsabile. Questa pagina descrive gli strumenti di autogestione disponibili, i segnali che indicano un comportamento problematico e le risorse di supporto professionale accessibili in Italia. Se stai affrontando difficoltà legate al gioco d'azzardo, il numero verde gratuito 800 558 822 (TVNGA — ISS, Istituto Superiore di Sanità) è attivo in tutta Italia. 18+.

Il confine tra gioco ricreativo e gioco problematico

Il gioco d'azzardo è un'attività ricreativa per la maggior parte delle persone. Diventa problematico quando il giocatore perde il controllo sul tempo e sul denaro dedicati al gioco, quando il gioco inizia a interferire con le relazioni personali, il lavoro o la situazione economica. Il passaggio da un comportamento ricreativo a uno problematico è graduale e spesso difficile da riconoscere dall'interno.

Non esiste una soglia di spesa o di frequenza che definisca automaticamente il problema: ciò che conta è l'impatto del comportamento sulla vita del giocatore. Il riconoscimento precoce consente un intervento più efficace rispetto alla gestione di una dipendenza già sviluppata.

Segnali di un comportamento problematico

I seguenti comportamenti possono indicare che il rapporto con il gioco d'azzardo sta diventando difficile da gestire:

• Giocare con denaro destinato a necessità essenziali come affitto, bollette o cibo
• Continuare a giocare nonostante la volontà di smettere
• Giocare per recuperare le perdite accumulate nelle sessioni precedenti
• Nascondere a familiari o amici il tempo o il denaro speso nel gioco
• Chiedere denaro in prestito per finanziare le sessioni di gioco
• Sentirsi irritabili, ansiosi o incapaci di concentrarsi quando non si gioca
• Ridurre il tempo dedicato al lavoro, alla famiglia o agli hobby a causa del gioco

Riconoscersi in uno o più di questi comportamenti è un motivo valido per cercare supporto, non una diagnosi definitiva.

Strumenti di autogestione disponibili sull'account

Gli strumenti di controllo sono accessibili direttamente dalle impostazioni dell'account, senza necessità di contattare il supporto. Ogni modifica entra in vigore secondo i tempi indicati per ogni strumento.

Limite di deposito

L'utente imposta un importo massimo depositabile su base giornaliera, settimanale o mensile. La riduzione del limite è immediata; l'aumento richiede un periodo di riflessione di 24–72 ore prima di diventare operativo. Questo strumento aiuta a mantenere il controllo del budget senza richiedere l'interruzione dell'attività di gioco.

Limite di durata della sessione

L'utente configura una durata massima per ogni sessione di gioco. Alla scadenza la piattaforma interrompe la sessione con un avviso. La riduzione del limite è immediata; l'aumento richiede lo stesso periodo di attesa del limite di deposito.

Autoesclusione temporanea

L'autoesclusione temporanea sospende l'accesso all'account per un periodo scelto dall'utente tra 7 giorni, 30 giorni e 3 mesi. Durante il periodo di esclusione l'account non è raggiungibile e non vengono inviati materiali promozionali. L'accesso si ripristina automaticamente alla scadenza del periodo scelto.

Autoesclusione permanente

L'autoesclusione permanente chiude l'account in modo definitivo e irreversibile. Il saldo reale residuo viene rimborsato tramite il metodo di pagamento registrato, previa verifica KYC. I fondi bonus presenti al momento della chiusura vengono annullati. L'attivazione è disponibile nelle Impostazioni → Gioco Responsabile oppure tramite richiesta diretta al supporto.

Protezione dei minori

L'accesso alla piattaforma è vietato ai minori di 18 anni. La verifica dell'età tramite documento d'identità è parte obbligatoria del processo di registrazione. I titolari di account che condividono dispositivi con minori hanno la responsabilità di impedirne l'accesso ai servizi di gioco online. Software di controllo parentale come Qustodio o Net Nanny e i filtri dei principali provider internet italiani offrono strumenti aggiuntivi di protezione. Segnalazioni di accesso di minori alla piattaforma vanno inviate a [email protected].

Risorse di supporto professionale in Italia

Chi affronta difficoltà legate al gioco d'azzardo, o vuole supportare una persona cara, può contattare:

• TVNGA — Telefono Verde Nazionale Gioco d'Azzardo: 800 558 822 (gratuito, anonimo, attivo in tutta Italia) — gestito dall'ISS
• ISS — Istituto Superiore di Sanità: iss.it
• Gioca Responsabile: giocaresponsabile.it — portale informativo ADM
• SerD (Servizi per le Dipendenze): presenti in ogni ASL italiana — percorsi gratuiti di trattamento del gioco d'azzardo patologico
• Giocatori Anonimi Italia: giocatorianonimi.it — gruppi di auto-aiuto sul territorio

Come attivare un limite o richiedere l'autoesclusione

1. Accedi all'account con le tue credenziali
2. Apri Impostazioni dal menu in alto a destra
3. Seleziona la sezione Gioco Responsabile
4. Scegli lo strumento da attivare: limite deposito, limite sessione o autoesclusione
5. Imposta il parametro e conferma la scelta
6. Se non riesci ad accedere alle impostazioni, contatta il supporto via live chat o a [email protected]: il team attiva qualsiasi strumento entro 24 ore dalla richiesta

18+ | Gioca responsabilmente. Il gioco d'azzardo può causare dipendenza. TVNGA: 800 558 822 (ISS, gratuito) | ADM — adm.gov.it